Perguntas mais frequentes

Dúvidas por categoria

Você tem dúvida sobre:

• Trocas e Devoluções (16)

  • Políticas de troca e devolução Byoushop

  • Logística Reversa: nosso compromisso com o planeta passa por aqui!

  • Posso pedir a troca do meu produto na hora da entrega?

  • Como trocar um produto com defeito de fabricação?

  • Defeito de Fabricação

  • Avaria pelo Transporte

  • Meu produto chegou com avaria, mas só vi depois de usá-lo.

  • Quais são os tipos de de avarias ou problemas nos transportes?

  • O que são defeitos de fabricação?

  • Qual o prazo para trocar um produto com defeito de fabricação?

  • Quais são as leis de Troca e Devolução?

  • Como trocar um produto com avaria?

  • Meu produto veio riscado ou amassado (avaria) na entrega. O que fazer?

  • Meu produto veio com problemas.

  • O que são e quais são os tipos de avaria?

  • Política de Trocas e Devoluções

  • Quero trocar ou devolver o meu produto, o que posso fazer?

• Sobre a KitchenAid (3)

  • Termos de Uso

  • Informações de Contratação

  • Política de Privacidade

• Seja Kitchenaid (2)

  • Sou lojista, como faço para revender os produtos KitchenAid?

  • Como faço para credenciar minha assistência técnica?

• Meus Pedidos (17)

  • No site diz que o pedido foi entregue, mas eu ainda não o recebi. Por quê?

  • Fiz o pedido e meus dados cadastrais estão errados. E agora?

  • Meu pedido está pendente. Como proceder?

  • Perdi o número do meu pedido. Como consigo recuperar?

  • Quero saber o os modelos de produtos comprados em um pedido antigo.

  • Como acompanhar meu pedido?

  • Posso adicionar outro produto a um pedido já realizado?

  • Meu pedido foi aprovado?

  • Por que o meu pedido foi cancelado sem minha solicitação?

  • Como acesso o meu pedido?

  • Como solicito a 2ª via de Nota Fiscal?

  • Posso alterar a forma de pagamento do meu pedido após a compra?

  • Como vou receber meu dinheiro de volta?

  • Comprei dois produtos, mas chegou apenas um. O que aconteceu?

  • Quero cancelar o meu pedido, o que posso fazer?

  • Como rastreio o meu pedido?

  • Não recebi o meu produto. O que devo fazer?

• Garantia (10)

  • Produtos adquiridos no exterior ou importados por conta própria pelo consumidor, possuem garantia?

  • O que é o Seguro de Garantia Estendida Original?

  • Qual a diferença de garantia de fábrica para a garantia estendida original?

  • Como aciono o seguro de garantia estendida original?

  • Posso cancelar o seguro de garantia estendida original a qualquer momento?

  • Perdi a nota fiscal do meu produto, ainda consigo utilizar a garantia?

  • Quais são os principais benefícios da Garantia Estendida?

  • A Garantia Estendida é um serviço obrigatório?

  • Garantia estendida

  • O que está incluso na garantia de fábrica do meu produto KitchenAid?

• Frete e entrega (27)

  • Estamos com operações restritas nos estados de Santa Catarina e Rio Grande do Sul

  • O entregador pode testar meu produto?

  • Devo conferir se está tudo certo com meu produto antes de assinar o canhoto da entrega?

  • Quais cuidados preciso ter na hora da entrega?

  • Preciso estar em casa no momento da entrega?

  • Existe entrega em feriados ou fins de semana? Quais os dias e horários para entrega?

  • No site diz que o pedido foi entregue, mas eu ainda não o recebi. Por quê?

  • Em apartamentos, o porteiro pode receber o pedido por mim?

  • Posso pedir a troca do meu produto na hora da entrega?

  • Moro em um prédio que não tem elevador, meu produto pode ser entregue no meu apartamento mesmo assim?

  • Tentaram entregar meu pedido, mas eu não estava em casa. O que fazer?

  • É possível agendar a entrega de um produto?

  • Fiz o pedido e meus dados cadastrais estão errados. E agora?

  • Quais os dias e horários para entrega?

  • Posso reagendar a entrega de um produto?

  • Posso receber produtos de pedidos distintos de uma só vez?

  • Posso pagar o frete separado?

  • O frete está incluso no preço?

  • A KitchenAid realiza entrega no exterior?

  • A KitchenAid realiza entrega em caixa postal?

  • E se eu não estiver em casa na hora da entrega?

  • As entregas são feitas via Correios ou transportadora?

  • Qual o prazo de entrega para a minha compra?

  • Qual o horário de entrega?

  • Comprei dois produtos, mas chegou apenas um. O que aconteceu?

  • Não recebi o meu produto. O que devo fazer?

  • Qual o custo do frete?

• Formas de pagamento (20)

  • Como pagar com NuPay?

  • Como pagar com Pix?

  • Formas de Pagamento

  • Efetuei uma compra, mas gostaria de trocar a forma de pagamento. É possível?

  • O boleto vence no fim de semana ou feriado. Até quando posso pagar?

  • Como confirmar o pagamento do boleto?

  • Existe desconto em compras à vista ou no boleto?

  • Quero fazer uma compra parcelada no boleto. É possível?

  • A data do meu boleto venceu. Posso emitir uma segunda via?

  • Posso resgatar créditos da Nota Fiscal Paulista?

  • Quais são as bandeiras de cartão de crédito aceitas pela KitchenAid?

  • É possível efetuar o pagamento com cartão de crédito emitido no exterior?

  • Como é o pagamento por débito bancário (Safety Pay)?

  • Como pagar com o PayPal?

  • Como pagar com MercadoPago?

  • Posso alterar a forma de pagamento do meu pedido após a compra?

  • Posso comprar com mais de uma forma de pagamento?

  • Posso comprar a prazo?

  • Posso imprimir uma segunda via do boleto?

  • Como é o pagamento por boleto bancário?

• Dúvidas de uso (67)

  • Por que o processador de alimentos não está funcionando?

  • Quais tipos de alimentos posso bater na minha batedeira?

  • Por que o mixer desliga sozinho?

  • Por que o carregador pisca três vezes rapidamente?

  • É preciso esgotar a bateria para fazer a recarga?

  • Por que o processador de alimentos não rala e nem fatia adequadamente?

  • Porque a tampa não fecha ao usar o disco?

  • Posso processar grãos e temperos com o mixer?

  • Por que ocorre derramamento durante o uso?

  • Como evitar transbordamentos durante o processo de uso?

  • Como evitar respingos durante o processo de uso?

  • Por que o processador de alimentos não fatia ou corta adequadamente?

  • Por que a misturadora parou de funcionar durante o uso?

  • Posso tostar itens congelados?

  • Posso triturar grãos e café na misturadora?

  • Ao triturar frutas é necessário retirar os caroços?

  • Posso processar alimentos congelados?

  • Posso processar grãos e café?

  • Os acessórios de batedeira, vendidos separadamente, são compatíveis com todos os modelos?

  • Por que o liquidificador para sozinho durante o funcionamento?

  • Por que a tampa da tigela não fecha ao usar o disco?

  • Por que meu liquidificador não funciona?

  • É normal sair fumaça durante o processo?

  • Por que o processador não está funcionando?

  • Por que a minha torradeira parou de funcionar?

  • O motor da batedeira funciona lentamente.

  • Por que o processador de alimentos não liga?

  • Por que o Processador de Alimentos não está cortando ou ralando corretamente?

  • Por que estou encontrando muita resistência ao apertar o êmbolo?

  • Por que estou encontrando pouca resistência ao apertar o êmbolo?

  • Por que o processador de alimentos não funciona?

  • Por que a tampa não fecha durante o uso de um disco?

  • Por que as engrenagens parecem emperradas ou travadas?

  • Por que somente uma parte da água da cafeteira é fervida?

  • Por que a mensagem “Er1” é exibida no display?

  • Por que o café está muito forte?

  • Por que o café está muito fraco?

  • Por que o café está com o gosto alterado?

  • Qual é a potência das batedeiras KitchenAid?

  • A luz de LED da minha cafeteira não está acendendo.

  • Por que a água não flui da jarra para a unidade de infusão?

  • Por que a minha cafeteira está juntando pó de café no fundo da jarra?

  • Por que o café está vazando pela unidade de infusão?

  • Por que o display do temporizador de preparo não acende?

  • Por que o suco não escoa suficientemente ou está escoando pelo bico de saída de polpa?

  • Por que o Extrator de Suco faz ruídos durante o funcionamento?

  • Por que a minha batedeira não está ligando?

  • Por que a minha batedeira está aquecida?

  • Por que a minha batedeira desligou sozinha durante o uso?

  • Por que a minha batedeira está com um cheiro forte?

  • Por que o extrator de suco não funciona?

  • Por que o motor faz ruídos durante a operação?

  • Por que há um acúmulo de polpa no disco?

  • Por que a polpa está muito líquida e há pouco suco sendo extraído?

  • Por que o suco escapa por fora do bico de saída de suco?

  • Posso colocar o corpo do extrator de suco dentro da água ou outros líquidos?

  • O que eu posso colocar na minha chaleira?

  • Por que minha chaleira desligou sozinha?

  • O suco não flui suficientemente ou sai pelo bico de saída de polpa.

  • Posso aquecer outros líquidos na chaleira?

  • Por que o extrator faz ruídos, rangidos, cliques e treme quando faz suco?

  • Por que a minha chaleira ejetou água?

  • Como faço para obter o Manual de Instruções do meu produto?

  • Por que as engrenagens estão emperradas?

  • O Extrator de Suco não funciona. O que fazer?

  • O que devo fazer quando receber um produto com o novo plugue?

  • Como faço para obter o Manual de Instrução do meu produto?

• Disponibilidade de produtos (2)

  • Quero comprar um produto que não está disponível. Como faço para saber quando ele estará novamente em estoque?

  • Quais produtos a Loja KitchenAid oferece?

• Compra (15)

  • Reembolso do Valor do Produto

  • Desistência da Compra

  • Estou com dificuldades para finalizar a minha compra. O que faço?

  • Coloquei um produto no meu carrinho de compras, o preço e o produto estão garantidos para mim?

  • Por que o preço muda ao clicar em "comprar"?

  • Ao comprar um produto, no momento da finalização da compra o valor aumentou. Por quê?

  • Posso receber meu dinheiro de volta se desistir da compra?

  • Como vou receber meu dinheiro de volta?

  • Onde posso comprar os produtos KitchenAid?

  • Onde encontro a linha de eletrodomésticos da KitchenAid?

  • Como comprar?

  • Por que, durante a compra, o produto que eu havia escolhido não está mais disponível?

  • Tenho pendências no meu CPF (ou CNPJ), posso fazer uma compra na loja KitchenAid?

  • Vou comprar um produto na loja KitchenAid para presentear, posso emitir a nota fiscal no nome do presenteado?

  • Por que o produto aparece como disponível e quando informo o CEP ele não está mais disponível?

  • É seguro comprar na loja KitchenAid?

• Assistência para seu produto (7)

  • Como solicitar o Suporte Técnico KitchenAid via chatbot?

  • Como faço para obter o Manual de Instruções do meu produto?

  • Comprei um produto KitchenAid fora do país, mas gostaria de ter acesso ao manual em português. Onde encontro?

  • Como funciona a assistência técnica aos produtos comprados no exterior?

  • Onde encontrar uma autorizada KitchenAid?

  • É possível comprar peças avulsas dos produtos KitchenAid, por exemplo: a tampa de um liquidificador, um copo, uma lâmina?

  • Onde encontro informações para assistência do meu produto?